Guest Experience Strategist

Bergabunglah dengan Luxury Escapes Indonesia sebagai Guest Experience Strategist di Pangkal Pinang, Bangka Belitung. Di sini, Anda akan menciptakan momen tak terlupakan untuk para traveler kelas atas, menggabungkan budaya lokal dengan pelayanan terbaik di dunia. Tingkatkan kualitas pengalaman tamu, tingkatkan kepuasan mereka, dan berikan pelayanan yang luar biasa. Di Luxury Escapes Indonesia, kami percaya bahwa setiap detail penting, dan Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu merasa dihargai dan terlayani dengan sempurna.

Anda akan bekerja dalam tim yang berdedikasi untuk menyediakan pengalaman yang tak terlupakan. Dengan menggunakan berbagai platform dan alat, seperti Salesforce dan Google Analytics, Anda akan menganalisis data untuk memahami kebutuhan tamu dan mengembangkan strategi yang efektif. Kami mencari seseorang yang memiliki pemahaman mendalam tentang industri pariwisata, dengan pengalaman dalam merancang dan mengimplementasikan program pengalaman tamu yang inovatif.

Di Luxury Escapes Indonesia, kami tidak hanya tentang menciptakan pengalaman yang luar biasa, tetapi juga tentang membangun hubungan yang berkelanjutan dengan tamu kami. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan setiap aspek pengalaman tamu dioptimalkan, mulai dari pemesanan hingga check-out. Jika Anda memiliki semangat untuk menghadirkan pelayanan yang luar biasa dan ingin bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman tamu yang inovatif dan terintegrasi.
• Menganalisis data pengalaman tamu menggunakan alat seperti Salesforce dan Google Analytics untuk mengidentifikasi tren dan kebutuhan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan pengalaman tamu yang konsisten dan memuaskan.
• Menyelenggarakan program pelatihan untuk staf untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam menyediakan pengalaman tamu yang luar biasa.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk mengidentifikasi area perbaikan dan kesempatan untuk meningkatkan.
• Mengembangkan dan mempromosikan program loyalitas untuk meningkatkan retensi tamu dan kepuasan.
• Mengelola dan memantau anggaran pengalaman tamu untuk memastikan alokasi sumber daya yang optimal.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan mitra strategis untuk meningkatkan pengalaman tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Setidaknya 5 tahun pengalaman dalam perancangan dan pengelolaan pengalaman tamu di industri pariwisata atau hotel.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen pengalaman tamu dan strategi bisnis.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Salesforce dan Google Analytics.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan berbagai pihak, termasuk manajemen, staf, dan tamu.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait, seperti Manajemen Pariwisata, Manajemen Hotel, atau bidang yang relevan.
• Sertifikasi dalam manajemen pengalaman tamu atau sertifikasi terkait akan dianggap sebagai nilai tambah.
• Pengalaman dalam bekerja di lingkungan internasional atau multikultural akan dianggap sebagai nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait